Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política explica como o SDR Odonto, operado pela Implant Leads, trata dados pessoais ao oferecer atendimento automatizado, organização de conversas e agendamento para clínicas odontológicas. O tratamento observa a legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Papéis no tratamento de dados

Em relação aos dados de pacientes e interessados atendidos por uma clínica, a clínica normalmente atua como controladora e define as finalidades do atendimento. A Implant Leads atua como operadora ao processar esses dados para prestar o SDR Odonto. Para dados de cadastro, contratação, segurança e suporte dos clientes do sistema, a Implant Leads poderá atuar como controladora.

3. Dados que podemos tratar

• dados de contato, como nome, telefone, e-mail e identificação no WhatsApp;
• mensagens enviadas e recebidas durante o atendimento;
• interesse informado, preferências de data e horário e dados do agendamento;
• informações da clínica, profissionais, agenda e configurações do atendimento;
• registros técnicos necessários para segurança, prevenção de abuso e funcionamento do serviço;
• dados de conta e integração fornecidos para conectar serviços autorizados.

O SDR Odonto não deve ser usado para diagnóstico ou prescrição. Caso uma pessoa compartilhe espontaneamente informação relacionada à saúde, ela será tratada apenas conforme necessário para o atendimento, encaminhamento humano e finalidades definidas pela clínica, observadas as regras aplicáveis a dados pessoais sensíveis.

4. Como usamos os dados

• receber, organizar e responder conversas de atendimento;
• entender solicitações e conduzir o interessado ao agendamento;
• consultar disponibilidade, criar, confirmar ou reagendar compromissos;
• transferir a conversa para uma pessoa da clínica quando necessário;
• manter histórico operacional, prevenir fraudes e proteger o sistema;
• cumprir obrigações contratuais, regulatórias e legais.

5. Inteligência artificial e atendimento humano

O serviço utiliza inteligência artificial para auxiliar na geração de respostas e no fluxo de agendamento. A IA não realiza diagnóstico, prescrição ou decisão clínica. Solicitações médicas, situações sensíveis, pedidos de atendimento humano ou casos de baixa segurança devem ser encaminhados à equipe da clínica.

6. Compartilhamento e fornecedores

Dados podem ser processados por fornecedores indispensáveis à operação, como Meta/WhatsApp, infraestrutura de banco de dados e hospedagem, serviços de inteligência artificial e, quando autorizado, Google Calendar. Esses fornecedores tratam informações conforme seus próprios termos e medidas de segurança. Não vendemos dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável e selecionamos fornecedores com compromissos de proteção de dados.

8. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, atender às finalidades informadas pela clínica, proteger direitos e cumprir obrigações legais. Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas hipóteses legais de conservação.

Consulte as instruções para solicitar exclusão de dados.

9. Direitos dos titulares

O titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, portabilidade, oposição, revogação do consentimento e exclusão. Para dados de atendimento de uma clínica, poderemos encaminhar a solicitação à clínica responsável.

10. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Nenhum sistema é totalmente isento de riscos, mas revisamos e aprimoramos as medidas de proteção de forma contínua.

11. Crianças e adolescentes

O serviço não é direcionado diretamente a crianças. Quando o atendimento envolver criança ou adolescente, a clínica deverá observar as autorizações e cuidados legalmente exigidos, inclusive a participação do responsável quando aplicável.

12. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da versão mais recente permanecerá indicada no início da página.